Política de envíos y devoluciones

Política de envíos y devoluciones ferretería Moderna

Realizamos envíos a todos los departamentos por medio de la transportadora que resulte más eficiente y económica a nuestros clientes, algunos departamentos como Amazonas, Caquetá y Guainía, tienen los envíos deshabilitados en la plataforma, pero es posible coordinarlos por chat, esto debido a los costos de envío y la logística requerida, aplica igualmente para algunos municipios cuyo ingreso es únicamente por área o fluvial. 

Tiempos de entrega 

Nuestras entregas solo se realizan en días hábiles. Dentro del área metropolitana de la ciudad de Medellín, la entrega se realiza en 2 días hábiles, para ciudades principales el tiempo aproximado de entrega es de hasta 5 días hábiles, para otros municipios hasta 10 días hábiles según el destino. 

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y deben tener como destino una dirección puntual y segura, como casa u oficina. 

El tiempo de entrega empieza a contar a partir de la confirmación del pago y se puede ver afectado por factores de fuerza mayor, así como por la población en la que te encuentres y el día y la hora en que realices la compra.

En caso de que tengas alguna duda con el despacho o si tu pedido no llega dentro del plazo estipulado, comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico servicioalcliente@ferreteriamoderna.com. No te preocupes, nos encargaremos de resolverlo y te daremos una respuesta tan pronto sea posible. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 A.M. – 5:00 P.M.

RECUERDA QUE:

Nuestra plataforma de pago Pay U deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos.

  • Pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, pueden tardar hasta (1) día hábil para aprobación.
  • Pagos con Efecty y Baloto la información de pago se puede tardar hasta (1) día hábil después de efectuado el pago.

Una vez aprobado tu pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu orden. Posteriormente, cuando tu pedido sea enviado, enviaremos un nuevo correo con el número de guía (Tracking Number) con el que podrás conocer la ubicación real del producto y la fecha estimada de entrega con la transportadora.

Costos de envío

El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará cuando finalices tu compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

Si considera que el costo de envío puede ser más económico, puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico servicioalcliente@ferreteriamoderna.com o al número +57 3014255525, con gusto atenderemos su requerimiento. 

Devoluciones

Derecho de Devolución:

En consideración a los términos y condiciones de entrega previstos, y en cumplimiento a los estándares normativos que le son aplicables, el proceso de devolución de productos podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta las siguientes políticas de devolución definidas por la Compañía y amparadas por la normatividad vigente: a) La solicitud de devolución deberá ser notificada a ferretería Moderna dentro de los tres 3 días siguientes al recibo del producto. Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con la línea de atención al cliente número +57  3014255525, o mediante el correo electrónico servicioalcliente@ferreteriamoderna.com b) Los productos deberán ser enviados, sin usar y conservando las etiquetas y embalaje original con los que fueron entregados. c) El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente. En caso de producirse una devolución válida de acuerdo con estas políticas de devolución, y por consiguiente, se haga uso de la facultad de retracto, ferretería Moderna deberá reintegrar el precio de compra que el cliente haya pagado por el producto devuelto, dentro de los diez días siguientes al recibo del producto o la cancelación del contrato. 

Sin embargo, el proceso de reintegro del valor pagado podrá tardar máximo hasta 15 días calendario contados desde el momento en que el cliente ejerció el derecho de retracto, ya que, en caso de pago con tarjeta de crédito, la institución financiera (Redeban o Credibanco) pueden demorar más tiempo en aplicar la devolución a su cuenta. De encontrarse que, a pesar de los requisitos debidamente informados al cliente para la configuración del derecho de retracto, ferretería Moderna encuentra que el producto no fue devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, o que el mismo ha sido dañado por un acto u omisión imputables al cliente, ferretería Moderna estará facultado para abstenerse de reconocer el derecho de retracto solicitado por el cliente. d) El producto en promoción o adquirido a través de sección de ofertas no es sujeto de devolución, solo se podrá devolver dicho producto en caso de presentarse inconformidades de calidad. E) Productos de la línea de corte como lo son brocas, sierras etc. No tienen devolución.

– Exoneración de responsabilidad:

ferretería Moderna quedará exonerado de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el producto derivado de un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor o caso fortuito, que se haya presentado un uso indebido del bien por parte del cliente, desconociendo las instrucciones de etiquetado relativas al uso y cuidado del producto, o que por actuaciones de un tercero se pueda haber causado daño al producto.

– Política de Devoluciones:

Puedes devolver la compra realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 2 días desde la fecha de recepción del paquete por motivos de cambio o 5 días por motivos de calidad. Si el motivo de la devolución es calidad puedes escoger el cambio del producto, el reintegro del dinero o un saldo para realizar tu próxima compra. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, ferretería Moderna no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago. Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido ferretería Moderna se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.

Los productos en promoción o comprados en la sección de ofertas solo tienen cambio por calidad, no aplica la devolución del producto de promoción por decisión voluntaria del cliente. 

En caso de devoluciones por calidad de producto Ferreteria Moderna se hará cargo de los costos de envío y producto, cuando se genera una devolución porque el cliente o su delegado no puede recibir al momento de la entrega o cualquier causa atribuible al cliente, los costos de transporte de llevar y devolver el material correrán por su cuenta y deberán ser cancelados o aprobar que se los facturen para realizar el despacho nuevamente.

  1. Causales para devolución:
    1. Por conceptos asociados a calidad del material o incumplimiento asociado al proceso de entrega.
    2. Que la compra por algún motivo se haya duplicado.
    3. Que el producto no corresponda exactamente a lo comprado por el cliente.
    4. Que el cliente desista de la compra o el producto no era lo esperado.
  1. Condiciones para devolver un producto o compra:

En caso de que el cliente quisiera devolver un producto adquirido en www.ferreteriamoderna.com, deberá cumplir con los siguientes requisitos:

  1. Contar con toda la documentación de compra y ser el titular que realizó la compra.
  2. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin muestras de uso, desgaste, rayones.
  3. Toda devolución se podrá efectuar, siempre y cuando se haga entrega del producto en las mismas condiciones en que se recibió y en su empaque original.
  4. Las devoluciones de cualquier material solo se podrán realizar a partir de la unidad de medida entregada (Ejemplo: Caja, bolsa, cuñete, etc.), debe estar completa y en perfecto estado.
  5. No pegar etiquetas propias o de transporte sobre el producto.

ferretería Moderna se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de: 

  1. Fuerza mayor o caso fortuito.
  2. El hecho de un tercero.
  3. El uso indebido del bien por parte del consumidor.